ЧЗВ - често задавани въпроси

1) Как мога да ПРЕКРАТЯ услугата?
Има три начина да прекратите услугата:
1: Чрез текстово съобщение/SMS: можете да се откажете от услугата по всяко време, като изпратите SMS с текст STOP IGRI на 171817 за потребители на Vivacom. За потребители на MTel и Telenor, отказване от услугата е възможно като изпратите SMS с текст STOP IGRI на 14703. Прекратяването на абонамента е с незабавен ефект.
2: Чрез имейл: можете да изпратите имейл, съдържащ телефонния номер, за който абонаментът трябва да бъде прекратен, до info.bg@thumbr.com. Абонаментът ви ще бъде прекратен в рамките на 24 часа (в установеното работно време, в противен случай в понеделник след уикенда).
3: Чрез телефонната линия за помощ: клиентите могат да се обадят на оператор на номер 024951503 (При спазване на местните тарифи, операторът е достъпен в работно време). Абонаментът на клиента ще бъде прекратен в рамките на 24 часа (през работни дни).

2) Как да се абонирам за услугата?

За да се абонирате за услугата Thumbr трябва да изпълните следните стъпки:

I. Вие попаднете на нашия банер или друга онлайн реклама и кликне на тази обява.

Ако сте на 3G/4G:

II. Ще бъдете пренасочени към платежна страница, където е предоставена важна информация. След като кликнете бутона за потвърждаване, ще бъдете пренасочени към Thumbr портала.
III. Сега сте абонирани за Thumbr. Ще получите съобщение потвърждаващо абонамента и линк за достъп до съдържанието. 

Ако сте на Wi-Fi:

II. След като кликнете на банера или друга онлайн рекламата, ще бъдете пренасочени към нашата целева страница/сайт, на която е представена информация за продукта и услугата. Ще трябва да въведете валиден български мобилен номер.
III. Ще получите получите безплатно SMS съобщение, което съдържа уникален ПИН-код.
IV. Вие ще трябва да въведете този уникален ПИН-код обратно в онлайн рекламата.
V. Сега сте абонирани за Thumbr. Ще получите съобщение потвърждаващо абонамента и линк за достъп до съдържанието. 

Специфично за Vivacom потребител:

II. След като кликнете на банера или друга онлайн рекламата, ще бъдете пренасочени към нашата целева страница/сайт, на която се предоставя информацията за продукта и услугата. Ще трябва да въведете валиден български мобилен номер.
III. Ще бъдете пренасочени към страницата за потвърждение, където ще бъдете попитани да изпратите SMS с определена ключова дума на кратък номер 171817. На тази страница ще се сблъскате с информация за продукта, както и съществена информация за услугата.
IV. След това, ще получите безплатно текстово съобщение, което съдържа заявка за потвърждаване на абонамента за услугата Thumbr.
V. Трябва да изпратите SMS с правилната дума за кратък номер 171817.
VI. Сега сте абонирани за Thumbr. Ще получите съобщение потвърждаващо абонамента и линк за достъп до съдържанието. 

3) Каква е цената на услугата?
Абонаментната услуга от Thumbr струва 6.01 BGN на седмица за потребители на MTel и Telenor. За потребители на Vivacom, абонаментната услуга струва 6 BGN на SMS, 1 SMS на седмица.

4) Колко съобщения ще получа?
Услугата се състои от 1 (един) текстови съобщения по специална тарифа, изпращани до вас всяка седмица. Всяко съобщение съдържа URL за достъп до Thumbr

5) Колко време продължава услугата?
Това е абонаментна услуга. Услугата ще продължи, докато не отмените абонамента си.

6) Не знаех, че това е абонамента услуга?
Всички рекламни материали ясно сочат, че това съдържание се предоставя чрез абонамент. Освен това, след абониране клиентът получават безплатно информационно съобщение, посочващо цената на услугата, честотата, информация за отписване и уебсайт адрес за повече информация относно услугата.

Клиента също получава уведомление за фактуриране, когато таксуването е за потребители на Vivacom. И седмично напомняне за абонамента за MTel и Telenor потребители.

7) Не съм се абонирал/а за тази услуга, защо получавам съобщения?
Ние не изпращаме таксувани съобщения до номера на мобилни телефони, ако номерът не е абониран за една от нашите услуги. Може би не си спомняте, че сте се абонирали. Бъдете внимателни, когато давате мобилния си телефон на други хора. Абонаментът се активира само, след като вие го инициирате.

8) Мислех си, че тази услуга е безплатна?
За да се избегне комуникационна грешка, цената на услугата се споменава многократно във всички наши промоционални материали и текстовите съобщения, които сте получили от нас.

9) Моето малолетно дете се е абонирало за услугата.
Разбираме, че това е една неприятна ситуация. За да отмените директно абонамента на вашето дете, изпратете текстово съобщение с текст STOP, последван от ключова дума 171817 или STOP до 14703 (Telenor и Mtel). За повече информация относно отмяната на абонамента вижте раздел 1 на ЧЗВ.

На нашия уебсайт и съобщението със заявка за абониране ние информираме, че нашите услуги са за потребители над 18-годишна възраст.

Нашите услуги са в съответствие с правилата за мобилни мрежови оператори в България.

10) Нежелана поща
Thumbr не изпраща имейли. Нашите партньорски мрежи включват продуктите ни в своите промоционални материали, които се разпространяват чрез различни средства за информация, в това число и имейли.
Ако сте се регистрирали към такава мрежа за получаване на промоционални материали по имейл, може по този начин да получите предложение за Thumbr.

Ако не желаете да получавате тези имейли, трябва да се свържете с подателя на имейла и да заявите своите предпочитания. В повечето случаи в тези имейли се предоставя бутон „Отмяна на абонамент”, който ще ви позволи да блокирате бъдещата комуникация от конкретна страна. Можете също да блокирате подателя на този имейл с функция в рамките на вашето собствено приложение за имейл (Hotmail, Outlook, Gmail и др.).

11) Изскачащи съобщения
Някои софтуерни продукти се предлагат безплатно и се предоставят с интегрирана реклама.
Тази реклама позволява на разработчиците на софтуера да предлагат софтуера безплатно, като тя може да присъства в много приложения, включително ускорители за изтегляне, инструменти за метеорологични прогнози и приложения за изтегляне на музика.

Нашите партньорски мрежи може да рекламират услугите Thumbr чрез тези приложения, които ще се появяват като изскачащи съобщения на екрана.

Освен това някои уебсайтове генерират свои собствени изскачащи съобщения. В повечето случаи това е с цел да продължат да предлагат своите продукти/информация безплатно. Можете да сравните тази ситуация с безплатната телевизия, където по време на предавания се излъчват реклами за покриване на разходите за излъчване на тези предавания. Изскачащите съобщения са безвредни и могат да се затворят като всеки друг прозорец. Ако въпреки това желаете да спрете тези изскачащи съобщения, можете или да деинсталирате приложението, което ги предизвиква, или да инсталирате блокатор на изскачащи съобщения, като например AdAware.

12) Моят въпрос не фигурира в ЧЗВ!
За всички други въпроси изпратете имейл с вашето запитване до info.bg@thumbr.com. Моля, включете своя мобилен номер в имейла.

Можете също да се обадите на нашата телефонна линия за помощ: 024951503 (При спазване на местните тарифи, операторът е достъпен в работно време).